Devoluciones

Devoluciones y reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso de su compra, deberá enviarnos un correo explicando el motivo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Nos comunicaremos con usted lo más pronto posible para resolver cualquier inconveniente.

Aceptamos devoluciones dentro del periodo legal de 15 días hábiles desde la recepción del pedido, con excepción de los artículos personalizados. En caso de que la devolución sea por un cambio de opinión o un regalo, los gastos de envío serán responsabilidad del comprador. Es necesario devolver el producto en su embalaje original, con precintos intactos y la caja original sin abrir. Una vez que recibamos el artículo en nuestras instalaciones, verificaremos su estado para proceder con el reembolso.

Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o daño durante el transporte, asumiremos los gastos de envío. La primera opción será reemplazar el producto; en caso de no estar disponible, se ofrecerá un artículo de igual valor. También podemos proporcionar un bono por el valor del pedido, válido para su uso en nuestro sitio web sin fecha de caducidad. En caso de desacuerdo, se realizará un reembolso total de inmediato.

¡Es crucial! Si al recibir su pedido nota señales de manipulación, daños o que ha sido abierto, por favor, no acepte el paquete y contáctenos de inmediato para iniciar el reclamo con la agencia de transporte.